Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Geltungsbereich und Fristen
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über diese Website gekauft wurden.
Ab dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware erhält, bietet diese Website eine maximale Rückgabefrist von 30 Tagen. Innerhalb der ersten 14 Tage gilt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers. Der Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dieser Website dar. Die Frist von 30 Tagen beginnt mit dem Erhalt der Ware und umfasst bereits den Zeitraum des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts. Es handelt sich nicht um eine zusätzliche Frist von 30 Tagen nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage.
Für Fälle, in denen aufgrund von Mängeln, fehlender Vertragsgemäßheit oder anderen gesetzlich geregelten Umständen eine längere Frist oder eine gesetzliche Haftung gilt, ist die oben genannte freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit nicht maßgeblich. Solche Fälle werden nach den jeweils geltenden Verbraucherschutzbestimmungen behandelt.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ohne einen konkreten Grund angeben zu müssen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, wenden Sie sich bitte über service@coastalstead.com oder einen anderen auf der Website angegebenen Kontaktweg an uns und senden Sie die Ware gemäß den auf der Website bereitgestellten Rückgabehinweisen zurück.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sollte sich die Ware unter angemessenen Umständen in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden. Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine solche angemessene Prüfung darf nicht dazu führen, dass das gesetzliche Widerrufsrecht unangemessen eingeschränkt wird.
Das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlicher Anspruch des Verbrauchers und keine freiwillige Leistung oder Marketingmaßnahme dieser Website.
Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Um eine zusätzliche Möglichkeit für die Abwicklung von Rückgaben zu bieten, stellt diese Website über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen bereit. Diese 30-tägige Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware und umfasst bereits den Zeitraum des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts. Sie stellt keine zusätzliche Frist von 30 Tagen nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage dar.
Der Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag stellt die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dieser Website dar. Ob diese Rückgabemöglichkeit anwendbar ist, richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den jeweiligen Rückgabebedingungen.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung dieser Website. Sie stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht des Verbrauchers dar und schränkt andere gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch schließt sie diese aus oder ersetzt sie.
Mängel und gesetzliche 24-monatige Haftung
Bei Mängeln, Funktionsstörungen, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung, bei Erhalt eines falschen Produkts oder bei anderen Umständen, die nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen als Mangel oder fehlende Vertragsgemäßheit gelten, erfolgt die Bearbeitung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die entsprechende gesetzliche Haftungsfrist kann bis zu 24 Monate betragen. Maßgeblich sind die jeweils geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und die konkreten Umstände des Produkts. Diese gesetzliche Haftung ist von dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit getrennt zu betrachten.
Die 30-tägige freiwillige Rückgabefrist stellt keine abschließende Frist für die Bearbeitung von Mängeln dar. Wenn nach Ablauf von 30 Tagen ein Mangel vorliegt, der unter die gesetzliche Haftung oder andere gesetzlich geschützte Verbraucherrechte fällt, können Verbraucher ihre entsprechenden Ansprüche nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen geltend machen.
Zur Prüfung des jeweiligen Falls können Verbraucher gebeten werden, Bestellinformationen, einen Kaufnachweis, Fotos oder Videos des Produkts, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Angaben zur Verpackung oder zu Produktkennzeichnungen bereitzustellen. Welche Informationen erforderlich sind, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls.
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
Das Produkt weist einen Mangel auf.
Das Produkt weist einen deutlich sichtbaren äußeren Fehler auf.
Es wurde ein falsches Produkt geliefert.
Modell, Ausführung oder Variante des Produkts stimmen nicht mit der Bestellung überein.
Die Funktion des Produkts weicht deutlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
Das Produkt weist einen deutlichen Farbunterschied auf.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.
Das Produkt wurde während des Transports offensichtlich beschädigt.
Das Produkt weist ein anderes Problem auf, das die normale Nutzung beeinträchtigt.
Der Verbraucher übt sein gesetzliches Widerrufsrecht aus.
Es liegt ein weiterer Fall vor, der die Voraussetzungen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit dieser Website erfüllt.
Bei Rückgaben aus Gründen, die nicht mit einem Mangel zusammenhängen, sollte sich die Ware unter angemessenen Umständen in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht. Dies kann insbesondere das Produkt selbst, Zubehör, Verpackung und beiliegende Unterlagen umfassen. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden jedoch keine unangemessenen Anforderungen an den Zustand der Ware gestellt, die gesetzlich geschützte Verbraucherrechte einschränken könnten.
Sofern für bestimmte Produkte gesetzliche besondere Rückgabebeschränkungen bestehen, werden diese entsprechend der jeweiligen Produktart und den geltenden Bestimmungen angegeben.
Rückgabe- und Umtauschverfahren
Antrag einreichen
Verbraucher müssen ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch über den Kundenservice einreichen und die Bestellnummer, Kaufdaten oder einen Kaufnachweis, Produktinformationen, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls erforderliche Fotos, Videos oder eine Beschreibung des Problems bereitstellen.
Prüfung
Nach Eingang des Antrags wird diese Website die Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen abschließen. Im Rahmen der Prüfung können Bestellinformationen, Produktzustand sowie der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch überprüft werden.
Rücksendeinformationen erhalten
Nach Genehmigung des Antrags werden die angegebene Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendehinweise bereitgestellt. Für berechtigte Rückgaben kann bei Bedarf ein elektronisches vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
Wenn ein elektronisches vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt wird, muss der Verbraucher dieses selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware gemäß den Rücksendehinweisen an die angegebene Adresse zurücksenden.
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der angegebenen Adresse werden der Eingang des Pakets, die Einlagerung, der Zustand der Ware und gegebenenfalls erforderliche Qualitätsprüfungen durchgeführt.
Rückerstattung oder Umtausch
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird eine Bestellung, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, in den Erstattungsprozess überführt. Bestellungen, die die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllen, werden in den Umtauschprozess überführt.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, einer Änderung der Kaufentscheidung oder anderer Gründe, die nicht mit einem Mangel zusammenhängen, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Transportkosten für die Rücksendung der Ware.
Wenn der Rückgabegrund ein Mangel, ein deutlich sichtbarer Fehler, die Lieferung eines falschen Produkts, eine wesentliche Abweichung von der Bestellung oder ein anderer bestätigter Umstand ist, der dieser Website zuzurechnen ist, übernimmt diese Website die angemessenen Kosten für die Rücksendung.
Die konkreten Rücksendekosten richten sich nach dem tatsächlichen Rückgabegrund und der jeweils anwendbaren Rückgabeabwicklung.
Erstattungsverfahren
Nach Eingang der Ware an der angegebenen Rücksendeadresse führt das Lager die Annahme des Pakets, die Einlagerung und die erforderliche Prüfung der Ware durch.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der ursprünglichen Zahlungsmethode sowie von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Umtauschrichtlinie
Ein Umtausch und eine Rückerstattung sind unterschiedliche Formen der nachträglichen Bearbeitung.
Für einen Umtausch muss der Verbraucher einen entsprechenden Antrag einreichen und Bestellinformationen oder einen Kaufnachweis sowie gegebenenfalls erforderliche Fotos, Videos und eine Beschreibung des Problems bereitstellen.
Nach Genehmigung des Antrags werden die angegebene Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendehinweise bereitgestellt. Für berechtigte Rückgaben kann ein elektronisches vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt werden, das der Verbraucher selbst herunterladen und ausdrucken muss.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führt das Lager die Annahme des Pakets, die Einlagerung und die Qualitätsprüfung der Ware durch. Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, wird der Umtauschprozess eingeleitet.
Das Ersatzprodukt wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware für den erneuten Versand vorbereitet.
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des betreffenden Produkts abhängig. Für die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand des Ersatzprodukts beachten Sie bitte die auf der Website veröffentlichte Versandrichtlinie.
Bestellstornierung
Verbraucher können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung einen Antrag auf Stornierung stellen.
Wenn die Bestellung bereits in die Bearbeitung im Lager, die Zusammenstellung der Ware oder den Versandprozess übergegangen ist, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Bei Bestellungen, die nicht direkt storniert werden können, kann der Verbraucher abhängig vom tatsächlichen Bestellstatus und den geltenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen.
Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Bestellstornierung beantragen oder Fragen zu einem Produktmangel haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.
Adresse: 4001 83rd St, Urbandale, IA 50322, US
Telefon: +1 (515) 732-4816
E-Mail: service@coastalstead.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei der Antragstellung nach Möglichkeit die Bestellnummer und die relevanten Kaufdaten an, damit der Bestell- und Produktstatus geprüft werden kann.
Hinweis zu den gesetzlichen Verbraucherrechten
Die in dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie enthaltene freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung dieser Website.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers weder ein noch schließt sie diese aus oder ersetzt sie.
Das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährtes Verbraucherrecht. Mängel, fehlende Vertragsgemäßheit und andere gesetzliche Haftungsfragen werden nach den jeweils geltenden Verbraucherschutzbestimmungen behandelt.
Die gesetzliche 24-monatige Haftung bei Mängeln und die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit sind unterschiedliche Verbraucherrechte und dürfen nicht miteinander gleichgesetzt werden.
Sollten die freiwilligen Rückgabebedingungen dieser Website von zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten abweichen, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass gesetzlich nicht abdingbare Verbraucherrechte eingeschränkt werden.